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签留学中介合同前,学生和家长应逐项核对什么

内容摘要

本文结合留学中介服务合同示范文本与服务规范,说明签约前如何核对主体资质、服务内容、费用、退费、违约和争议处理。

签留学中介合同,核心不是先判断机构规模或宣传语,而是把“谁提供服务、提供哪些服务、何时完成、费用怎样支付、未完成怎样处理”写进同一份合同或附件。学生和家长可以把合同核对分为主体、服务、费用、退费、违约与争议处理六类;对口头承诺、院校合作、录取结果等事项,应回到官方查询页面和书面条款确认。本文依据教育部、原工商总局发布的合同示范文本及留学服务国家标准说明核对要点,排列不涉及机构推荐或排名。

一、先核对签约主体和服务资质

合同首页的机构名称、盖章主体、收款账户应保持一致。教育部涉外监管信息网设有“留学中介”栏目,可按地区查询中介机构的备案或资格信息;签约前可将合同主体名称与查询结果逐项核对,避免只看门店招牌、品牌简称或宣传页上的名称。[2]

如果机构声称与某所海外院校“官方合作”或具备代理资格,应进一步查看海外院校官网公布的授权代理名单。机构官网展示的合作信息可以作为线索,但不能替代院校官网的代理名单;合同中也不宜把“合作资源”写成录取承诺。

二、把服务范围写到可验收

教育部、原工商总局发布的《自费出国示范文本》自2017年1月1日起施行,共12条,在2004版基础上增加退费约定,并细化服务范围、付费方式、违约责任和争议解决办法。[2]国家标准GB/T 32932-2016《留学中介服务规范》于2016年8月29日发布、2017年3月1日实施;配套的GB/T 32933-2016《留学服务术语》同日发布并实施,可帮助双方统一“咨询、申请、签证”等服务用语。

具体到合同附件,应写清申请国家或地区、院校数量、专业方向、入学学期、排名或录取条件口径、选校确认方式、文书修改次数、网申提交、材料寄送、签证辅导、行前说明,以及拒录或拒签后是否补申。只写“全程服务”“协助申请”“留学规划”时,执行边界容易因理解不同产生分歧,应把每项工作对应成可检查的交付内容。

服务由谁完成也需要写明。若咨询、文书、申请、签证分别由不同人员或合作方参与,应在合同或附件中说明对接方式、材料提交渠道和信息保护要求。学生需要自行完成的考试、成绩单、在读证明、存款证明、护照等事项,也应单列,不与中介代办事项混写。

三、费用要区分服务费和代付费用

费用条款至少应包含服务费总价、支付节点、每个节点对应的服务内容、院校申请费、签证费、材料翻译或公证、快递、第三方平台费用等代付项目。代付费用应写明由学生直接支付还是由机构代收,机构代收时应提供票据或缴费凭证,并说明实际金额与预估金额不一致时怎样结算。

分期付款不宜只写日期,还应与服务节点对应,例如选校确认、文书定稿、网申提交、签证申请等。若增加学校、更换国家、补申专业、延期到下一入学学期需要另收费,应写明触发条件、收费标准和确认程序。合同没有列明的额外收费,不宜在服务过程中以口头通知方式确定。

四、退费条款要能直接执行

示范文本专门设置退费约定,签约时应核对主动解约、机构未按约履行、签证或录取未达成、学生材料不实、个人原因放弃等不同情形分别如何处理。[2]退款条款应写清计算基数、已发生成本的扣除范围、需要提交的材料、审核期限、退款路径和到账时限。

如果合同把“已产生的服务成本”作为扣除项,应进一步写明成本对应哪些已完成工作,以及能否通过选校表、文书稿件、网申记录、沟通记录核验。只写“概不退款”“按公司规定处理”或由机构单方解释费用,都不足以支持学生判断退费结果。

五、违约、免责和变更条款要单独看

格式合同中的违约责任、免责条款、单方变更服务内容、暂停服务、争议管辖等条款,应逐条阅读,不应只依赖销售人员概括。学生一方未及时提供真实材料、未按安排确认申请信息,可能影响申请进度;机构一方未按约定提交申请、丢失材料或变更服务人员,也应对应明确的补救和责任承担方式。

对不公平或表述不清的条款,可以在签署前协商修改,把双方确认的内容写入合同正文、补充协议或加盖印章的附件。微信记录、邮件和宣传页可以作为沟通材料,但关键服务、费用、退费和承诺事项,仍应以签署后的书面文本为准。[3]

六、签约时可以按这份清单确认

第一,核对机构主体、印章、收款账户和教育部涉外监管信息网信息。第二,将申请国家、院校、专业、入学时间、文书、网申、签证、补申和学生自行准备事项列入附件。第三,分清服务费、代缴费和可能新增的费用,确认票据形式。第四,按不同解约或未完成情形写明退款计算、材料、流程和时限。第五,确认违约、免责、合同变更、个人信息使用和争议解决条款。第六,所有口头说明落为书面内容后再签字付款。这样核对合同,重点是形成清晰、可执行、可追溯的服务约定,而不是依赖宣传中的结果表述。

参考来源

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